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【「AIオペレーター」の最前線】大企業の生産性が激変 カスタマーサポートに革命／顧客の声をデータ化＆蓄積して改善に繋げる／カスタマーサポートオートメーションの「QANT」を実演
Last updated 2025-12-21 14:01:11
動画要約まとめ
- ・ 【SponsoredbyRightTouch】
- ・ 注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「&questions」。
- ・ 今回は、「AIオペレーターの大波2026年『カスタマサポート革命』が起きる」をテーマに、RightTouch代表の野村修平氏、auじぶん銀行CS執行役員の堀野和明氏に話を聞きました。
- ・ ▼「QANT」の詳細はこちら
- ・ https://bit.ly/3L3SjJA
- ・ ▼目次
- ・ 00:00ダイジェスト
- ・ 01:23オープニング
- ・ 05:58AI×カスタマーサポート
- ・ 10:32AIオペレーターで実現する顧客体験
- ・ 11:46AIオペレーターを実現ボイスボット「QANTスピーク」
- ・ 19:23AIオペレーターのあるべき進め方
- ・ 22:21カスタマーサポートオートメーション
- ・ 28:28auじぶん銀行の事例
- ・ 30:52QANT導入後の効果
- ・ 35:12導入のポイント
- ・ 37:16人と共に育つAIオペレーター
- ・ ▼出演者情報
- ・ 野村修平｜RightTouch代表
- ・ 大学院卒業後ワークスアプリケーションズ入社。アメリカ事業の立ち上げなどを経て、2018年プレイドに入社しエンタープライズセールスの立ち上げを担う。2021年12月に社内企業でRightTouchを立ち上げ。
- ・ 堀野和明｜auじぶん銀行執行役員CS本部長
- ・ 2000年よりCS業界に参画。品質管理･チームビルディングを主軸に金融数社でCX向上･センターの効率化･高度化を行い、企業のブランディングに貢献。2020年auじぶん銀行入社。2025年から現職。
- ・ #righttouch#qant#カスタマーサポート#ai#aiオペレーター#企業#ビジネス#仕事#pivot#cs
YouTube - 動画概要欄 -
【Sponsored by RightTouch】
注目すべき企業やプロジェクトのトップランナーを招き、キーワードをもとに掘り下げていく番組「& questions」。
今回は、「AIオペレーターの大波 2026年『カスタマサポート革命』が起きる」をテーマに、RightTouch 代表の野村修平氏、auじぶん銀行 CS執行役員の堀野和明氏に話を聞きました。
▼「QANT」の詳細はこちら
https://bit.ly/3L3SjJA
▼目次
00:00 ダイジェスト
01:23 オープニング
05:58 AI×カスタマーサポート
10:32 AIオペレーターで実現する顧客体験
11:46 AIオペレーターを実現 ボイスボット「QANTスピーク」
19:23 AIオペレーターのあるべき進め方
22:21 カスタマーサポートオートメーション
28:28 auじぶん銀行の事例
30:52 QANT導入後の効果
35:12 導入のポイント
37:16 人と共に育つAIオペレーター
▼出演者情報
野村修平｜RightTouch 代表
大学院卒業後ワークスアプリケーションズ入社。アメリカ事業の立ち上げなどを経て、2018年プレイドに入社しエンタープライズセールスの立ち上げを担う。2021年12月に社内企業でRightTouchを立ち上げ。
堀野和明｜auじぶん銀行 執行役員 CS本部長
2000年よりCS業界に参画。品質管理･チームビルディングを主軸に金融数社でCX向上･センターの効率化･高度化を行い、企業のブランディングに貢献。2020年auじぶん銀行入社。2025年から現職。
#righttouch #qant #カスタマーサポート #ai #aiオペレーター #企業 #ビジネス #仕事 #pivot #cs